Che cos'è un box?
I set di 4 capi che puoi ricevere con i piani Play Premium, Play Smart e Play Event sono chiamati box.
Cosa prevede l'abbonamento Play Premium?
Per tutti i dettagli visualizza la pagina Play Premium
Cosa prevede l'abbonamento Smart?
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Cosa prevede il piano Event Play?
Event Play è il piano ideale per chi desidera noleggiare un box senza i vincoli dell'abbonamento: perfetto per un'occasione o un evento speciale ha la durata di una settimana. Con il piano sono inclusi i crediti per l'acquisto dei tuoi capi preferiti e la spedizione e il reso sempre gratuiti.
Cos'è un capo rinnovato?
Un capo rinnovato è un indumento trattato in una lavanderia specializzata. La “rigenerazione” del capo viene effettuata ogni volta che un capo incluso in un box non viene acquistato. Questo processo è garantito da PINKO PLAY che sottopone ogni capo rinnovato a uno scrupoloso controllo qualità in linea con le disposizioni dell'Istituto Superiore di Sanità in merito all'emergenza Covid-19.
L'Istituto Superiore di Sanità ha fornito vari suggerimenti per igienizzare i capi a seguito di ciascun utilizzo degli stessi, anche dopo la prova nei negozi. Tuttavia il lavaggio, garantito da PINKO PLAY, viene considerato il processo più sicuro.
Quando pago i miei box?
Il primo pagamento avviene alla sottoscrizione dell’abbonamento e ammonta all’intero mese. Per il piano Premium i successivi pagamenti avvengono ogni volta che un box viene spedito, quindi ogni due settimane, ed ammonteranno alla metà del costo del piano mensile. La scelta delle 2 settimane è per garantirti una maggiore flessibilità. Per il piano Smart, invece, l’intero ammontare sarà addebitato quando il nuovo box viene spedito, quindi una volta al mese.
Come faccio ad acquistare i miei capi preferiti?
Puoi acquistare tutti i tuoi capi preferiti dal tuo box. Accedi alla tua area Profilo e conferma il tuo acquisto. Provvederemo ad addebitare l'importo direttamente tramite il metodo di pagamento selezionato e potrai dedurre i tuoi Crediti. A quel punto dovrai semplicemente trattenere i capi che hai acquistato al termine del periodo di disponibilità dei capi.
In aggiunta, in quanto membro della community PINKO PLAY, puoi acquistare tutti i capi dal catalogo come su un normale e-commerce.
Cosa sono e come funzionano i Crediti?
I Crediti rappresentano il tuo salvadanaio virtuale per poter acquistare i tuoi capi preferiti su PINKO PLAY. Ogni 1€ di Crediti corrisponde a 1€ spendibile per l'acquisto di capi dai tuoi box. 30€ di Crediti vengono assegnati ogni volta che ricevi un box. I Crediti non sono riscattabili ma possono essere utilizzati fino ad un anno dopo il termine del tuo abbonamento.
Cosa succede se restituisco un capo rovinato?
Il costo dell'abbonamento include il ricondizionamento dei capi. Tuttavia, qualora uno o più di questi richiedano dei processi di ricondizionamento straordinari a causa di incuria da parte dell'utente, PINKO PLAY contatterà l'utente per far presente il danno e darà la possibilità scegliere se acquistare il capo e riceverlo senza costi aggiuntivi nel box successivo o provvedere al pagamento del processo di ricondizionamento straordinario.
Cosa succede se restituisco un capo diverso da quelli ricevuti nel mio box?
I capi che vengono ricevuti nel box e che non si intende trattenere al termine del periodo di disponibilità dei capi, devono essere restituiti al corriere che li consegnerà a PINKO PLAY. PINKO PLAY effettuerà il controllo della corrispondenza dei capi con quelli precedentemente spediti. Qualora venisse riscontrata una differenza tra uno o più capi resi e i capi presenti nel box, questa verrà segnalata all'utente e gli eventuali capi mancanti verranno addebitati.
Posso rimuovere etichette e cartellini dai vestiti?
Non è possibile rimuovere alcuna etichetta interna del capo (e.g. composizione e cura o RFID). Qualora una o più di queste dovessero essere rimosse, l'utente dovrà acquistare il capo.
A differenza delle etichette interne, è invece possibile rimuovere tutti i cartellini (pendagli) che ne ostacolino l'utilizzo.
Come sospendo il mio abbonamento?
La sospensione dell'abbonamento sarà possibile in qualsiasi momento e senza alcun costo dall'area Profilo utente. Al momento della sospensione l'utente avrà la possibilità di terminare il ciclo dell'abbonamento. Alla fine dello stesso provvederà alla riconsegna dei capi che non vuole trattenere e non riceverà ulteriori box. Qualora il Prossimo box sia già diventato definitivo, l'utente lo riceverà e potrà utilizzarlo come ultimo box.
Sospendendo l'abbonamento si ha comunque diritto a spendere i Crediti residui entro un anno dalla sospensione dello stesso.
Nella medesima sezione è possibile cancellare l'account PINKO PLAY.
N.B. La cancellazione dell'account è irreversibile ed implica la perdita dei Crediti residui.
Come posso tracciare il Prossimo box?
Il Prossimo box è tracciabile dall'area Profilo.
Come segnalo un capo difettoso/rovinato/non corrispondente all'ordine nel box?
Qualora un capo risulti difettoso, rovinato o non corrispondente a quanto indicato nell'ordine, l'utente può segnalarlo inviando una mail con una foto dell'articolo a [email protected]. Il servizio clienti fornirà assistenza nel periodo più breve possibile.
Come faccio a modificare i miei dati anagrafici o di pagamento?
È possibile modificare i propri dati anagrafici e di pagamento nell'area Profilo
Come faccio a modificare o aggiornare le mie preferenze di stile, colore, taglia e vestibilità?
E' possibile modificare le proprie preferenze di stile, colore, taglia e vestibilità all'interno nell'area Profilo.
Posso cambiare uno o più articoli del box ricevuto e/o le loro taglie?
Il cambio ha un costo aggiuntivo?
E' possibile cambiare uno, più o tutti gli articoli del tuo box entro il giorno successivo alla ricezione dello stesso, a condizione che non vengano da te indossati. Per procedere al cambio contatta il nostro Customer Care tramite mail a [email protected].
PINKO PLAY mette a disposizione delle sue utenti due cambi completamente gratuiti. Una volta esauriti i cambi gratuiti, per cambiare uno o più articoli e/o le loro taglie ti verrà addebitato un costo aggiuntivo pari a 10€ al fine di coprire le spese di spedizione extra.
Che cos'è e come funziona il Personal Stylist?
Il Personal Stylist è un servizio esclusivo per le utenti abbonate a PINKO PLAY, prenotabile inviando una mail a [email protected] o tramite chat.
Il Personal Stylist è un nostro esperto di Stile, Tendenze e Armocromia che ti assisterà nella tua esperienza e ti aiuterà con la composizione del tuo box, suggerendoti capi in linea con le tue esigenze, taglie e vestibilità.
Come faccio a ricevere e/o riconsegnare il mio box se non sono a casa?
Ogni volta che il tuo box è in consegna riceverai una mail dal nostro corriere che ti permetterà di personalizzare le modalità di consegna qualora ne avessi bisogno.
Potrai sfruttare la rete Punto Poste che è composta da 10.000 punti di ritiro (tabaccherie, bar, cartolerie, edicole e negozi KiPoint), 100 supermercati e 350 Locker.
Trova quello più vicino a te al seguente link.
Come segnalare bug e malfunzionamenti?
Stiamo cercando di creare il servizio migliore per le utenti ed apprezziamo qualsiasi feedback ad [email protected].
